微信小程序的17大用户参与度指标:衡量用户参与度的指南

发布时间:2022-08-27   点击浏览:2259

有很多用于分析用户参与度的微信小程序指标。但是,您不需要跟踪所有这些指标。您应该跟踪哪些用户参与度指标取决于您的业务细节和微信小程序的类别。例如,加入购物车的商品数量、购物车放弃率和终身客户价值等参与度指标适用于电子商务微信小程序。但对于社交媒体应用程序,最好跟踪用户在屏幕上花费的时间以及点击次数、评论次数、分享次数、喜欢次数和浏览次数。

在本文中,我们选择了17 个最常用的应用指标来跟踪用户参与度。我们阐明了为您的移动应用收集数据驱动洞察的重要性,并描述了最适合跟踪用户参与度指标的分析工具。


内容:

激活率

用户获取

活跃用户数

粘性

应用会话

屏幕流程

留存率

兑换率

点击率

客户流失率

跳出率

放弃率

净推荐值

客户满意度得分

用户反馈、评论和应用评分

每次收购成本

终身价值

为什么移动应用用户参与度指标很重要

移动应用参与度指标在提高用户参与度方面的作用不容小觑,这些指标将在2021年保持相关性。五个基本类别的指标有助于确定您的目标受众将如何采用您的微信小程序:

获取:您的用户来自哪里,哪些营销渠道为您的移动应用带来了最有价值的用户?

激活:您的微信小程序是否足够吸引用户打开它?有多少用户在下载您的应用程序后创建帐户?

留存率:您的应用程序是否为用户带来了可靠的价值,因此他们会再次使用它?您的微信小程序在技术上是否合理,或者它是否存在一些让客户流失的缺陷?

推荐:您的目标受众是否发现您的移动应用足够有用,可以将其推荐给他们的朋友?

收入:您的活跃用户更喜欢在哪些应用功能上花钱?用户的终生价值能否证明吸引他们的成本是合理的?

改进您的关键移动应用用户参与度指标可以帮助您吸引高度参与的用户使用您的移动应用。作为应用程序进步的引擎,参与度高的用户可以帮助您:

增加销售潜力

提高客户忠诚度

提升品牌声誉

提升竞争力

减少购物车放弃


您可能还对提高用户参与度的17种方法感兴趣。

现在让我们弄清楚您需要跟踪哪些用户参与度指标来衡量您的应用程序的性能。

1.激活率

用户下载您的应用后,您需要鼓励他们激活它。激活应用程序可能意味着首次启动它、创建帐户、完成入职、订阅或查看特定屏幕。您可以根据应用的具体情况为新用户选择任何激活事件。

如何跟踪激活率:确定您要收集哪些应用程序事件的相关信息,并将第三方分析工具的软件开发工具包(SDK)集成到您的应用程序代码中。您可以在下面找到有关SDK的更多信息。


2.用户获取

为了吸引用户对您的微信小程序的关注,您可以发起营销活动。应用程序的用户获取可以向您展示每个营销渠道的有效性,并揭示哪些渠道产生了最有价值的流量。


3、活跃用户数

活跃用户数

要了解有多少用户在下载后继续使用您的应用,请跟踪每日活跃用户(DAU)、每周活跃用户(WAU)和每月活跃用户(MAU)的数量。

谁是活跃用户?根据谷歌分析,活跃用户是在设定的时间范围内(一天、一周或一个月)打开您的移动应用并在其中执行操作的用户。当用户经常:

访问您的微信小程序(用于新闻应用程序、社交媒体应用程序和天气预报应用程序)

每天、每周或每月生成一定数量的帖子、喜欢、评论或分享(尤其是对于社交媒体应用和音频/视频流应用)

进行购买(用于电子商务微信小程序)

您应该根据您的应用程序的具体情况确定您的用户需要做什么才能处于活跃状态。


4.粘性

您应该知道您的微信小程序的“粘性”程度:换句话说,您的活跃用户使用您的微信小程序的频率:

例如,如果您每天有50个活跃用户,每月有500个活跃用户,那么您的粘性是10%。这意味着您的普通用户在每月30天中的三天内打开并使用您的应用程序。

如何跟踪粘性:与活跃用户数量一样,您可以从微信app跟踪应用的粘性比率。


5.应用会话

另一组衡量移动应用用户参与度的指标与应用会话有关。会话是用户在启动应用程序后的第一个操作与用户在关闭应用程序之前的最后一个操作之间的时间间隔。您可以跟踪:

平均会话长度,它衡量用户在一个会话期间平均在您的应用中花费的时间:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

每个每日活跃用户的平均每日会话数,它显示了平均用户每天访问您的应用的频率:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

session interval,即用户返回之间的时间段。如果会话间隔增加,则用户参与度会降低。最后,这种增加可能会导致用户放弃您的应用。


6.屏幕流程

要估计UI/UX对用户行为的影响,您需要跟踪用户如何与您的应用程序交互。查看他们最常访问的屏幕或应用程序部分、他们最常执行的操作、他们如何在屏幕之间导航以及哪些屏幕使他们离开您的应用程序。屏幕流量指标包括:

每个会话的屏幕数量,用于衡量用户对应用内容的参与程度

具有最短和最长观看时间的屏幕,突出显示具有最有趣和最有用内容的屏幕以及那些需要您的应用程序开发人员额外努力的屏幕

交互次数最多的屏幕,这是确定微信小程序王牌的有用指标。这些是您的应用程序的钩子,您可以使用它们来重新吸引用户并吸引新用户。


7.留存率

另一个移动应用用户参与度指标是留存率,它告诉您有多少用户在给定时期内多次使用您的应用。可以用以下公式计算:

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

例如,如果您在1月份收到1,000名新用户,而这1,000名中的300名在2月份返回您的应用,那么1月份同类群组的2月份留存率将达到30%。

您的留存率反映了您的应用的关键功能在吸引用户并让他们希望长时间使用您的移动应用方面的有效性。留存率让您可以更好地了解您的移动应用目标受众:他们喜欢或不喜欢什么,是什么促使他们回到您的应用,以及他们使用您的应用的频率。


8、转化率

兑换率

每个微信小程序所有者都希望用户采取诸如下载应用程序、订阅应用程序更新、查看屏幕和进行购买等操作。转化率为您提供了执行您希望他们执行的操作的用户百分比:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

您的转化率表明您的应用能够鼓励用户完成操作。了解转化率有助于确定您的微信小程序的哪些功能最受用户欢迎或测试新应用程序功能的采用情况。


9.点击率

点击率(CTR)是一个有用的移动应用用户参与度指标,它显示了在查看您的参与度优惠后点击您的广告或链接的人数:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

点击率衡量您的推送通知、应用内消息和广告活动的有效性。

如何跟踪点击率:所有广告平台都提供点击率跟踪或使用第三方分析平台来定制您的点击率报告。


10.流失率

与保留率相反,流失率定义了有多少用户退出并且永远不会返回您的应用程序。

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

确定流失率的主要目的是找出您的微信小程序的哪些部分会导致负面的用户体验。

如何跟踪流失率:与保留率一样,您可以直接从应用商店分析工具中获取流失率。


11.跳出率

无论您的微信小程序多么完美,总会有人在仅查看一个屏幕后关闭您的应用程序。这就是跳出率的含义:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

跳出率是您的移动应用实用性的指标:它越低,您的应用就越有吸引力和价值。但有时您的用户可能需要刷新信息,从而快速查看特定屏幕。在这种情况下,当您的应用仍被频繁使用时,您的应用的跳出率可能会很高。


12.放弃率

放弃率是应用程序用户将商品添加到购物车但未完成购买就离开您的应用程序的百分比。您可以使用以下公式衡量应用的用户参与度指标:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

如何跟踪放弃率:要计算放弃率,您需要一个成熟的分析平台的帮助。例如,Firebase允许您为客户参与度指标创建漏斗,以跟踪用户放弃购买流程的时刻。您可以根据需要向漏斗添加任意数量的事件,并为一个项目创建多达200个漏斗。


13.净推荐值

净推荐值

为了方便地获取用户的反馈,您可以发送一条应用内消息,要求用户从0到10对他们的应用体验进行评分。用户给出评分后,您可以将这些用户分为三组:

给您的移动应用打9或10分的促销员

给它7或8分的被动者

给它评分1-6的批评者

要获得推荐者和批评者的百分比,您需要将每个组的用户数除以给出评分的用户总数,然后乘以100%。下一步是计算您的净推荐值(NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

使用您的NPS,您可以在与您的应用交互后计算出用户的满意度。

如何追踪净推荐值:追踪净推荐值的最佳方法是使用净推荐值工具。


14.客户满意度评分

与展示您的微信小程序对用户的整体影响的净推荐值不同,客户满意度得分(CSAT)可用于衡量用户对您的应用程序特定功能的态度。您可以要求用户在他们使用完应用程序后按等级(1-5、1-10等)对您的应用程序功能进行排名。然后您可以总结所有分数并将它们除以调查参与者的数量。

如何跟踪客户满意度分数:要分析CSAT,您需要添加特殊分析工具的SDK。


15.用户反馈、评论和应用评分

当您要求用户提供有关您的应用功能的反馈时,请注意他们的响应速度。如果他们发现您的微信小程序有价值,他们可能会立即给您反馈。积极的用户评论和较高的应用评分对考虑安装您的应用的潜在用户有很大的影响。应用内反馈可能会指出应用的缺陷、不必要的功能、UI/UX积压或其他阻碍用户并导致流失的缺陷。


16.每次收购成本

每次获取成本向您显示获取新用户的成本。您可以使用以下公式计算每次获取成本(CPA):

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

如何跟踪每次获取的成本:您只能通过将分析平台集成到您的应用程序中来计算获取成本。我们在下面提供了有关成熟分析工具的详细信息。


17.终身价值

在客户使用您的微信小程序的总时间内,一位客户为您的公司带来了多少收入?跟踪您的客户生命周期价值(LTV)将为您提供答案:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

为了赚取利润,您需要您的客户生命周期价值始终高于您的每次收购成本。

您可能还对制作应用程序要花多少钱感兴趣。

如何跟踪生命周期价值:您无法仅从应用商店分析工具获得有关应用生命周期价值的有意义数据。但是下面提到的任何第三方分析平台都可以为您提供LTV报告。

跟踪移动应用用户参与度指标的工具

跟踪用户参与度指标的工具

作为微信小程序所有者,您需要不断更新客户参与度指标并监控用户对您的应用程序的态度。以下八种移动应用分析工具可帮助您衡量最高的用户参与度KPI,从而优化您的应用:


移动应用参与度指标:总结

作为微信小程序所有者,您完全确定应用程序的可行性。但残酷的移动应用市场需要的不仅仅是相信成功。您需要做出数据驱动的决策。为此,请选择最能满足您要求的移动应用分析工具和用户参与度指标。


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